Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Agent platformních služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme agenta platformních služeb, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat efektivní provoz a podporu digitálních platforem a služeb. Tato role je klíčová pro zajištění bezproblémového fungování našich systémů a poskytování kvalitní podpory uživatelům. Agent platformních služeb bude úzce spolupracovat s technickými týmy, zákaznickou podporou a dalšími odděleními, aby zajistil, že všechny platformní služby fungují podle očekávání.
Vaší hlavní odpovědností bude monitorování a správa digitálních platforem, řešení technických problémů, eskalace složitějších incidentů a poskytování podpory koncovým uživatelům. Budete také spolupracovat na implementaci nových funkcí a aktualizací, testování systémů a zajištění souladu s bezpečnostními a provozními standardy.
Ideální kandidát má zkušenosti s IT podporou, základní znalosti správy systémů a výborné komunikační schopnosti. Měl by být schopen rychle reagovat na incidenty, efektivně komunikovat s uživateli a technickými týmy a mít schopnost učit se nové technologie a nástroje. Znalost cloudových platforem, jako je AWS nebo Azure, je výhodou.
Tato pozice je vhodná pro jednotlivce, kteří mají zájem o technologie, rádi řeší problémy a chtějí pracovat v dynamickém prostředí. Nabízíme příležitost k profesnímu růstu, školení a práci v přátelském a podporujícím týmu.
Pokud hledáte roli, kde můžete využít své technické dovednosti a zároveň pomáhat uživatelům, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Monitorování a správa digitálních platforem
- Řešení technických problémů a incidentů
- Poskytování podpory koncovým uživatelům
- Spolupráce s technickými týmy na implementaci změn
- Testování nových funkcí a aktualizací
- Zajištění souladu s bezpečnostními standardy
- Eskalace složitějších problémů
- Vedení dokumentace a záznamů o incidentech
- Zlepšování procesů podpory
- Školení uživatelů v používání platformy
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s IT podporou nebo správou systémů
- Základní znalost cloudových platforem (např. AWS, Azure)
- Schopnost efektivně komunikovat s uživateli
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Znalost nástrojů pro správu incidentů (např. Jira, ServiceNow)
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na technické úrovni
- Ochota učit se nové technologie
- Zkušenosti s monitorovacími nástroji výhodou
- Organizační schopnosti a pečlivost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s podporou IT systémů?
- Pracoval/a jste někdy s cloudovými platformami?
- Jak byste řešil/a technický incident s vysokou prioritou?
- Jaké nástroje používáte pro sledování a správu systémů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti technické podpory?
- Jak byste vysvětlil/a technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké máte zkušenosti s dokumentací incidentů?
- Jaký je váš přístup k učení nových technologií?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení procesů podpory?
